Descrizione
Creare un ambiente di cooperazione è un obiettivo condiviso da tutte le organizzazioni, ma i conflitti tra colleghi, con clienti o con fornitori possono minare il clima aziendale.
Il corso e-learning offre una trattazione completa della gestione dei conflitti, dalla definizione fino alle strategie per risolverli in modo efficace, partendo dall'idea che la capacità di gestire i conflitti sia una competenza trasversale da sviluppare in tutti i collaboratori.
Il percorso affronta il conflitto con sé stessi, quello interpersonale, la componente hard e quella soft del conflitto, le relazioni di front office, l'incidenza del linguaggio e le relazioni difficili. I vantaggi attesi sono un miglior clima aziendale, una maggiore soddisfazione professionale e relazioni più positive tra colleghi.
Il corso è realizzato in collaborazione con Isabella degli Esposti, consulente con vent'anni di esperienza nello sviluppo delle soft skills, e rilascia un Attestato nominativo rilasciato al superamento del test finale.
Programma
CONTENUTI
- Definire il conflitto: il primo passo per comprenderlo
- Il primo conflitto? Con se stessi!
- Il conflitto interpersonale caratteristiche e criticità
- La componente hard del conflitto di contenuto
- La componente soft del conflitto
- Il conflitto nelle relazioni di front office
- L'incidenza del linguaggio sulle relazioni conflittuali
- Il conflitto come espressione delle relazioni difficili
- La risoluzione
Informazioni base
Impegno: 2 ore
Lingua: Italiano
Destinatari: Tutti i collaboratori aziendali, Professionisti, PA e soggetti privati
Fruizione: Corso installabile su LMS del cliente, previa fattibilità tecnica concordata, o fruibile su nostra piattaforma
Attestato: Attestato nominativo rilasciato al superamento del test finale
Prezzo: Per fascia di utenza su richiesta
